8 (921) 419-61-77
Пн.-Пт.: 8.00–19.00

8 (921) 419-61-77
Пн.-Пт.: 8.00–19.00

Основные бизнес-процессы лечебно-профилактического учреждения

Регистрация на курс

23 900

Описание курса

Основные бизнес-процессы лечебно-профилактического учреждения

Любое лечебно-профилактическое учреждение нуждается в грамотном управлении. И одна из ключевых задач руководителя – это настройка всех бизнес-процессов. Это позволяет увеличить продуктивность работы сотрудников и повысить лояльность клиентов. В рамках занятий по управлению бизнес-процессами клиники вы изучите:

—   Методы оптимизации и регламентации коммерческой деятельности. —   Инструменты сервис-менеджмента. —   Ключевые бизнес-процессы стационара. —   Принципы претензионного менеджмента. —   Способы противодействия конфликтам.

В стоимость входит

Процесс обучения

Для кого этот курс

Семинар будет полезен:

—   Директорам медицинских центров. —   Менеджерам медицинских учреждений. —   Бизнес-аналитикам.

Программа курса

Коммерческое лечебно-профилактическое учреждение: бизнес-процессы, регламентация осуществления деятельности и точки контроля

  • Разработка бизнес-процесса оказания медицинской помощи различным типам клиентов, в том числе при оплате по факту и клиентам страховых компаний по предоплатным, авансовым формам. Каков уровень ожиданий клиента и почему возникают конфликты? Аспекты привлечения в зависимости от реноме ЛПУ. Показатели рентабельности. Взаимосвязь с маркетинговой активностью компании. Сколько стоит выручка? Изменчивость количества обращений
  • Лечебно-диагностический процесс: правовое регулирование деятельности и критерии эффективности. Обеспечение контроля качества при оказании медицинской помощи. На каком основании рейтинговать врачебный персонал. ККМП и система оплаты труда. Контроль качества и экспертизы в коммерческом лечебно-профилактическое учреждении
  • Формирование расписания приема врачей: главные требования
  • Влияние большого потока пациентов на методологию работы с расписанием. Инструмент обеспечения высокой загрузки лечебно-профилактического учреждения и максимальной финансовой отдачи от площадей клиники и медицинского персонала.
  • Нюансы работы ЛПУ при эпидемии
  • Сервисная составляющая медицинской помощи. Технологии и контроллинг
  • Инструменты для сервис-менеджмента. Обзор технологии hall-менеджмента
  • Сервис-менеджмент в отдельном ЛПУ. Что поможет обеспечить высокий уровень сервиса в лечебно-профилактическом учреждении
  • Служба сервиса: особенности построения и соблюдения стандартов. Сервис-менеджмент в сети
  • Полнота стандартов. Внутренний и внешний контроль
  • Сервис в работе немедицинского и медицинского персонала клиники. Работа врача: граница между сервисом и профессиональной деятельностью
  • Уровень сервиса и его взаимосвязь с ценовым сегментом. Необходимый минимум
  • VIP-обслуживание: технологии, организация. VIP-ассистанс в качестве бизнес-модели
  • VIP-технологии в повседневной работе ЛПУ и маркетинге
  • Ключевые бизнес-процессы стационара ЛПУ
  • Методология обеспечения продаж в стационаре
  • Роли врачебного персонала при организации продаж в стационаре
  • Претензионный менеджмент, как фундамент при формировании привлекательности ЛПУ
  • Претензионный менеджмент и его взаимосвязь с риск-менеджментом. Контроль обеспечения качества медицинской и сервисной составляющих
  • Основные виды и классификация претензий. Бизнес-процесс фиксации претензии, своевременного реагирования, эффективного урегулирования и учета
  • Поступление претензий на качество медицинских услуг: критические и некритические. Объективность и обоснованность претензии. Практика служебного расследования. Инструменты объективизации – роль института врачебной комиссии. Юридические аспекты сопровождения претензии на качество медицинской составляющей
  • Претензии на качество сервиса
  • Риски в претензионной деятельности. Обеспечение устойчивости к проверкам
  • Противодействие конфликтам
  • Клиническая конфликтология. Влияние медицинских аспектов на формирование конфликтности
  • Конфликты: основные типы и причины возникновения. Роль сервиса в профилактике возникновения конфликта
  • Имидж-менеджмент ЛПУ: зрительное и тактильное восприятие, звуковое сопровождение. Роль персонала в формировании имиджа учреждения
  • Способы разрешения конфликтных ситуаций
  • Взаимосвязь уровня подготовленности медицинского персонала с успехом в разрешении конфликта
  • Административный ресурс и его влияние на разрешение конфликтных ситуаций
  • Уровни разрешения конфликта
  • Аффективный пациент: методика работы

Сравнение форматов

Очно-заочный

  • Документ о повышении квалификации
  • Индивидуальный график заочного обучения
  • Полный комплект обучающих материалов
  • Частичный отрыв от работы
  • Прохождение тестов и решение кейсов с преподавателем
  • 23 900

    Очный

  • Документ о повышении квалификации
  • Комфортная аудитория
  • Полное погружение в процесс обучения
  • Быстрая обратная связь от преподавателя
  • Эффективный нетворкинг
  • 23 900

    Онлайн

  • Документ о повышении квалификации
  • Доступ из любой точки мира
  • Полный комплект обучающих материалов
  • Без перелетов и гостиниц
  • Ответы на вопросы после перерывов
  • 23 900

    Отзывы

    Отзывы

    Будьте первым, кто оставил отзыв на “Основные бизнес-процессы лечебно-профилактического учреждения”

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

    Семинар, 16 ак. часа   |   2 дня очного обучения c 09.00 до 18.15

    Регистрация на курс

    23 900

    Место проведения

    6 линия В.О., д. 43, офис 3

    Авторизация
    *
    *
    Регистрация
    *
    *
    *
    Пароль не введен
    *
    Генерация пароля

    Обратная связь



    Нажимая кнопку «Отправить», я даю свое согласие на обработку моих персональных данных


    Напишите свои вопросы. Вам поможет Мария – координатор образовательных программ