Организация и построение бизнес-процессов интернет-торговли
Регистрация на курс
23 900₽
Программа курса
Бизнес-процессы интернет- магазина
- Создание и управление инфраструктурой интернет-магазина на основе существующей розницы.
- Формирование команды: знания, навыки, квалификация команды, обязанности, инструкции, KPI.
- Процессинг заказа: обработка, упаковка, логистика, возвраты, деньги.
- Управление циклом продаж: работа с поставщиками, анализ движения стока, управление закупками.
- Платежные сервисы: виды и специфика платежей.
- Fulfillment: специфика выбора сервисных служб и виды сотрудничества.
- Доставка и пункты выдачи товара.
- Инфраструктура и Call-центра обработки вызовов.
- Оценка качества алгоритмов коммуникации с клиентами.
- Анализ и оптимизация скриптов работы менеджеров.
- Работа с претензиями: формирование позитивного пользовательского опыта.
- Принципы удобства покупки в интернет-магазине: увеличение конверсии за счет покупки в 3 клика.
- Удобство интерфейса (юзабилити и специфика дизайна).
- Формирование дерева каталога товаров, карточка товара, навигация, структура фильтров и поиск.
- Правила формирования описаний, заголовков для категорий и товарных позиций.
- Настройка, оптимизация сайта и методы поискового продвижения.
- Оформление заказа и корзина покупок.
- Сбор и упаковка заказов.
- Организация системы допродаж (upsell) и перекрестных продаж (cross-sale).
Маркетинг и продвижение интернет-магазина
- Анализ и сегментация конкурентной среды.
- Способы создания уникального торгового предложения для интернет-магазина.
- Сервисный маркетинг в интернет-магазине и создание клиентского опыта.
- Показатели удовлетворенности клиентов и правила клиентского сервиса в интернет-продажах.
- Каналы продаж и цепочки касаний с продуктом.
- Продукт как сервис и его структурные элементы.
- Воронка продаж, способы привлечения, удержания и возврата покупателей.
- Ассортиментная стратегия магазина, глубина и ширина ассортиментной линейки и ее влияние на объем трафика.
- Продуктовая матрица для интернет-магазина и увеличение среднего чека: UPSELL, DOWNSELL, CROSSSELL, LONGTAIL.
- Ценовая стратегия интернет-магазина.
- Способы продвижения интернет-магазина: реклама, контент, бренд, оффлайн, сервис, обучение.
- 3 типа интернет-трафика: различия и особенности работы с ним.
- Структура маркетинговой стратегии для интернет-магазина.
- Работа с рекламным трафиком. Поисковая оптимизация сайта (SEO).
- Сервисы аналитики и показатели эффективности каналов привлечения.
- Анализ метрик: KPI каналов привлечения. Оценка качества рекламного трафика, расчет рентабельности и способы увеличения отдачи от вложений.
- Сбор и сегментация клиентской базы, операционная CRM, управление лояльностью, увеличение LTV покупателей.
- Сбор отзывов и оценка удовлетворенности Ваших покупателей (NPS), вскрытие “болей” и улучшение клиентского опыта.
- Практическая сессия: Цепочка касания покупателей с продуктом. Customer Journey Map.
IT решения для интернет- магазина
- Выбор программной платформы для интернет-бизнеса: обзор и критерии выбора платформы, платные и бесплатные системы администрирования.
- Обзор систем online оплаты: функционал и возможности.
- Интеграция и использование программных инструментов по работе с клиентами на стороне фронт- и бек-офиса.
- Критерии выбора подрядчика: роли заказчика и подрядчика в команде.
- Разработка собственными силами – плюсы и минусы.
- Виды и типы коммуникации с покупателями и технические средства автоматизации часа.
Сравнение форматов
Очно-заочный
23 900₽
Очный
23 900₽
Онлайн
23 900₽
Отзывы
Семинар, 16 ак. часа | 2 дня очного обучения c 09.00 до 18.15
Регистрация на курс
23 900₽
Место проведения
6 линия В.О., д. 43, офис 3
Отзывы