8 (921) 419-61-77
Пн.-Пт.: 8.00–19.00

8 (921) 419-61-77
Пн.-Пт.: 8.00–19.00

Организация и построение бизнес-процессов интернет-торговли

Регистрация на курс

23 900

Описание курса

Организация и построение бизнес-процессов интернет-торговли

Программа обучения УНИ поможет освоить все тонкости продвижения интернет-магазина в сети Интернет. Преподаватели-практики поделятся с участниками курса своим опытом работы и знаниями, расскажут об актуальных методиках привлечения целевой аудитории и проблемах брошенных корзин, покажут эффективные приемы работы с негативом в социальных сетях, научат анализировать результаты рекламных кампаний. Семинар будет интересен для владельцев бизнеса, управляющих интернет-магазином, директоров online проектов.

В стоимость входит

Процесс обучения

Для кого этот курс

В наше время бизнес осваивает все новые и новые площадки. Одной из самых эффективных торговых «площадей» стал Интернет. Каждая уважающая себя компания давно имеет собственный сайт, а многие собственники для реализации своих товаров открывают еще и интернет-магазины. Создание и продвижение интернет-магазина – работа, требующая специальных знаний в области информационных технологий, аналитики, маркетинга, рекламы и PR.

УНИ проводит комплексный тренинг по запуску интернет-магазинов и их продвижению. Здесь Вы узнаете все о современном e-commerce, способах организации магазина в cети, стратегическом планировании и управлении on-line проектом.

Мы приглашаем:

—   владельцев бизнеса; —   управляющих интернет-магазином; —   директоров on-line проектов.

В ходе нашего семинара Вы научитесь:

—   создавать эффективные сайты, вкладывая минимум денежных средств; —   профессионально оценивать качество сайта интернет-магазина; —   правильно подбирать ключевые слова для поисковых систем; —   работать с постоянными клиентами и привлекать новых.

Программа курса

Бизнес-процессы интернет- магазина

  • Создание и управление инфраструктурой интернет-магазина на основе существующей розницы.
  • Формирование команды: знания, навыки, квалификация команды, обязанности, инструкции, KPI.
  • Процессинг заказа: обработка, упаковка, логистика, возвраты, деньги.
  • Управление циклом продаж: работа с поставщиками, анализ движения стока, управление закупками.
  • Платежные сервисы: виды и специфика платежей.
  • Fulfillment: специфика выбора сервисных служб и виды сотрудничества.
  • Доставка и пункты выдачи товара.
  • Инфраструктура и Call-центра обработки вызовов.
  • Оценка качества алгоритмов коммуникации с клиентами.
  • Анализ и оптимизация скриптов работы менеджеров.
  • Работа с претензиями: формирование позитивного пользовательского опыта.
  • Принципы удобства покупки в интернет-магазине: увеличение конверсии за счет покупки в 3 клика.
  • Удобство интерфейса (юзабилити и специфика дизайна).
  • Формирование дерева каталога товаров, карточка товара, навигация, структура фильтров и поиск.
  • Правила формирования описаний, заголовков для категорий и товарных позиций.
  • Настройка, оптимизация сайта и методы поискового продвижения.
  • Оформление заказа и корзина покупок.
  • Сбор и упаковка заказов.
  • Организация системы допродаж (upsell) и перекрестных продаж (cross-sale).

Маркетинг и продвижение интернет-магазина

  • Анализ и сегментация конкурентной среды.
  • Способы создания уникального торгового предложения для интернет-магазина.
  • Сервисный маркетинг в интернет-магазине и создание клиентского опыта.
  • Показатели удовлетворенности клиентов и правила клиентского сервиса в интернет-продажах.
  • Каналы продаж и цепочки касаний с продуктом.
  • Продукт как сервис и его структурные элементы.
  • Воронка продаж, способы привлечения, удержания и возврата покупателей.
  • Ассортиментная стратегия магазина, глубина и ширина ассортиментной линейки и ее влияние на объем трафика.
  • Продуктовая матрица для интернет-магазина и увеличение среднего чека: UPSELL, DOWNSELL, CROSSSELL, LONGTAIL.
  • Ценовая стратегия интернет-магазина.
  • Способы продвижения интернет-магазина: реклама, контент, бренд, оффлайн, сервис, обучение.
  • 3 типа интернет-трафика: различия и особенности работы с ним.
  • Структура маркетинговой стратегии для интернет-магазина.
  • Работа с рекламным трафиком. Поисковая оптимизация сайта (SEO).
  • Сервисы аналитики и показатели эффективности каналов привлечения.
  • Анализ метрик: KPI каналов привлечения. Оценка качества рекламного трафика, расчет рентабельности и способы увеличения отдачи от вложений.
  • Сбор и сегментация клиентской базы, операционная CRM, управление лояльностью, увеличение LTV покупателей.
  • Сбор отзывов и оценка удовлетворенности Ваших покупателей (NPS), вскрытие “болей” и улучшение клиентского опыта.
  • Практическая сессия: Цепочка касания покупателей с продуктом. Customer Journey Map.

IT решения для интернет- магазина

  • Выбор программной платформы для интернет-бизнеса: обзор и критерии выбора платформы, платные и бесплатные системы администрирования.
  • Обзор систем online оплаты: функционал и возможности.
  • Интеграция и использование программных инструментов по работе с клиентами на стороне фронт- и бек-офиса.
  • Критерии выбора подрядчика: роли заказчика и подрядчика в команде.
  • Разработка собственными силами – плюсы и минусы.
  • Виды и типы коммуникации с покупателями и технические средства автоматизации часа.

Сравнение форматов

Очно-заочный

  • Документ о повышении квалификации
  • Индивидуальный график заочного обучения
  • Полный комплект обучающих материалов
  • Частичный отрыв от работы
  • Прохождение тестов и решение кейсов с преподавателем
  • 23 900

    Очный

  • Документ о повышении квалификации
  • Комфортная аудитория
  • Полное погружение в процесс обучения
  • Быстрая обратная связь от преподавателя
  • Эффективный нетворкинг
  • 23 900

    Онлайн

  • Документ о повышении квалификации
  • Доступ из любой точки мира
  • Полный комплект обучающих материалов
  • Без перелетов и гостиниц
  • Ответы на вопросы после перерывов
  • 23 900

    Отзывы

    Отзывы

    Будьте первым, кто оставил отзыв на “Организация и построение бизнес-процессов интернет-торговли”

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

    Семинар, 16 ак. часа   |   2 дня очного обучения c 09.00 до 18.15

    Регистрация на курс

    23 900

    Место проведения

    6 линия В.О., д. 43, офис 3

    Авторизация
    *
    *
    Регистрация
    *
    *
    *
    Пароль не введен
    *
    Генерация пароля

    Обратная связь



    Нажимая кнопку «Отправить», я даю свое согласие на обработку моих персональных данных


    Напишите свои вопросы. Вам поможет Мария – координатор образовательных программ