Маркетинг и продвижение интернет-магазина

Маркетинг и продвижение интернет-магазина

• Анализ и сегментация конкурентной среды.
• Способы создания уникального торгового предложения для интернет-магазина.
• Сервисный маркетинг в интернет-магазине и создание клиентского опыта.
• Показатели удовлетворенности клиентов и правила клиентского сервиса в интернет-продажах.
• Каналы продаж и цепочки касаний с продуктом.
• Продукт как сервис и его структурные элементы.
• Воронка продаж, способы привлечения, удержания и возврата покупателей.
• Ассортиментная стратегия магазина, глубина и ширина ассортиментной линейки и ее влияние на объем трафика.
• Продуктовая матрица для интернет-магазина и увеличение среднего чека: UPSELL, DOWNSELL, CROSSSELL, LONGTAIL.
• Ценовая стратегия интернет-магазина.
• Способы продвижения интернет-магазина: реклама, контент, бренд, оффлайн, сервис, обучение.
• 3 типа интернет-трафика: различия и особенности работы с ним.
• Структура маркетинговой стратегии для интернет-магазина.
• Работа с рекламным трафиком. Поисковая оптимизация сайта (SEO).
• Сервисы аналитики и показатели эффективности каналов привлечения.
• Анализ метрик: KPI каналов привлечения. Оценка качества рекламного трафика, расчет рентабельности и способы увеличения отдачи от вложений.
• Сбор и сегментация клиентской базы, операционная CRM, управление лояльностью, увеличение LTV покупателей.
• Сбор отзывов и оценка удовлетворенности Ваших покупателей (NPS), вскрытие “болей” и улучшение клиентского опыта.
• Практическая сессия: Цепочка касания покупателей с продуктом. Customer Journey Map.