Управляющий магазина одежды

Управление бизнес-процессами магазина

• Характеристики магазина и регламентация бизнес – процессов
• Стратегия и тактика: цели и задачи управляющего магазином
• Ключевые показатели эффективности:
• Финансы: оплата поставщикам, оплата сотрудникам, аренда и налоги
• Продажи и маркетинг: закупки, управление ассортиментом, потребительское поведение, конкуренты, ценообразование, выручка, плановые показатели
• Затраты: контроль издержек, налоговое планирование
• Запасы: контроль остатков, анализ продаж
• Персонал: подбор, обучение, мотивация, KPI, контроль и управление
• Клиенты: расширение клиентской базы, программы лояльности для стимулирования продаж

Управление ассортиментом магазина. Закупки (баинг)

• Закупочная политика магазина: выбор поставщиков, проведение переговоров, юридические договоренности
• Формирование коллекции: по бизнес-целям, по трендам, по целевому типу клиента
• Показатели эффективности ассортимента: широта, глубина ассортимента, коэффициент роста товарооборота, план закупок, прирост выручки и прибыли
• Ассортиментная матрица как основа для управления эффективностью ассортимента
• Ценообразование: ценовая эластичность и границы для скидок, как работать с cherry pickers. Ценовые эффекты и психологические приемы для работы с ценой
• Планирование распродаж и смены коллекции. Правила предоставления скидки
• 4 правила клиентских программ лояльности: виды и формы
• Анализ результатов сезона: прибыльность коллекции и финансовая грамотность управляющего

Витринистика и визуальный мерчандайзинг

• Организация пространства магазина: проектирование магазина, планирование и распределение оборудования
• Освещение. Работа со светом: торговый зал, витрина, примерочная, кассовый узел
• Цвет в интерьере магазина. Психология восприятия цвета
• Зонирование магазина. Выявление главных точек продаж
• Путь покупательского потока. Выявление горячих и холодных зон
• Портрет покупателя. Способы выявления потребностей “своего” покупателя
• Расчет вместимости товара в магазине
• Работа с товарным ассортиментом
• Название деталей, элементов и кроя одежды
• Характеристика традиционных и современных тканей
• Мерчандайзинг как инструмент успешных продаж
• Мерчандайзинг в разных ценовых сегментах fashion индустрии: Lux, Bridge, Massmarket
• Мерчандайзинг женской и мужской одежды. Специфика. Правила. Законы
• Мерчандайзинг аксессуаров
• Роль POS-материалов в магазине. Способы визуализации философии бренда
• Мерчандайзинг и витринистика в период распродажи
• Мерчандайзинг-бук. Структура построения и виды
• Отчетность ВМ. Виды отчетности
• Способы контроля мерчандайзинга
• Витрина как коммуникация. Эстетика и продажи
• Типы и виды витрин. Витрины в разных сегментах fashion индустрии
• Принципы оформления витрин. Законы композиции
• Манекены: роль в увеличении прибыли и особенности представления товара
• Основные законы композиции при оформлении манекенов
• Композиция манекенов в витрине (группы манекенов)
• Основы колористики. Цвет в витрине. Сочетание цветов и контрасты
• Декор и декорирование. Идеи и решения, материалы

Персонал магазина: где взять, как контролировать, как мотивировать

• Организационная структура магазина: регламенты и возможности карьерного роста
• Профиль должности: продавец, консультант, директор магазина, мерчандайзер, закупщик
• Подбор персонала на основе «профиля компетенций»
• Развитие персонала: повышение квалификации
• Стажировка, адаптация и испытательный срок нового сотрудника
• Контроль и оценка результатов: система сравнения качества работы
• Материальное стимулирование: KPI, окладные системы, грейдирование, ТОС
• Нематериальная мотивация: вовлеченность персонала процесс – новый тренд, как измерить, как влиять на этот показатель.

Маркетинг и продажи магазина

• 12 шагов для формирования и поддержания value-предложения компании
• Виды позиционирования и приемы продвижения для каждого вида
• Тренд: маркетинг впечатлений, как использовать вовлеченность потребителя для рекламы и продаж
• Каналы коммуникации с потребителями, почему омниканальность важна для эффективности работы магазина или сети магазинов
• Виды рекламного воздействия, «+» и «-» каждого канала
• Бюджеты на продвижение: сколько стоит тратить для маркетинг и рекламу бренда
• Мотивационные приемы в рекламе
• NPS и CLV как результат работы по продвижению магазина и его продукта
• Управление лояльностью покупателей: анализ точек взаимодействия, активности клиентоориентированного сервиса