8 (921) 419-61-77
Пн.-Пт.: 8.00–19.00

8 (921) 419-61-77
Пн.-Пт.: 8.00–19.00

Эффективное управление клиентами

Регистрация на курс

23 900

Описание курса

Эффективное управление клиентами

Семинар для:

—   Собственников бизнеса. —   Коммерческих директоров. —   Директоров по продажам. —   Руководителей отделов продаж.

В стоимость входит

Процесс обучения

Для кого этот курс

Существует множество способов оптимизировать работу с клиентами и в разы увеличить продажи. Наши преподаватели поделятся с вами своим опытом и расскажут о самых эффективных из них. На занятиях вы изучите:

—   Правила разработки стратегии продвижения продукта. —   Способы отстройки от конкурентов. —   Основы CRM-маркетинга. —   Принципы лидогенерации. —   Тонкости формирования воронок продаж.

Программа курса

Е2Е или экосистемы в бизнесе: от традиционного к новому маркетингу

  • Полный перечень задач маркетолога – как он выглядит? Знакомство с Job description бренд-менеджера международной компании.
  • Кейс «Ликер Jagermeister».
  • Какой маркетинг нужен вашей компании: профессиональный или упрощенный (full or light версии). Почему маркетологов увольняют в период кризиса?
  • 8 блоков знаний для результативного предпринимательства.
  • «Простой» маркетинг для микробизнеса, торговых точек и ресторанов.
  • Концепция 4Ps и 5Ps. Роль торгового персонала в малом бизнесе.
  • Предыстория маркетинга и основные сокращения (Е2Е, В2В, В2С, В2G, C2C, G2G, FMCG). Матрица эффективности маркетинга.
  • «Как не снижать цены в период кризиса?».

Как процветать в жесткой конкурентной среде

  • Консалтинг собственной фирмы: оценка сегментов и продуктов по методике CBS. Как «посчитать» конкурентную позицию вашей фирмы по CBS.
  • Как увеличить продажи «в разы» с позиций маркетинга? Во что инвестировать собственнику? Что рекламировать из своей продуктовой линейки.
  • Новый подход к BCG matrix (изменения 2018 года).
  • Как узнать покупательское поведение ваших клиентов?
  • Customer journey mapping (CJM) или как влиять на потребителя с помощью рекламы и интернет-продвижения. Модели для В2С, В2В, бизнеса услуг, новые модели BCG и МакКинси 2018.
  • Упражнение «Разработка CJM для собственных продуктов».
  • Технологии интернет-магазинов: контекстная, тизерная реклама, ретаргетинг, рефералы, письма, скидки, скрипты, доставка.

CRM-маркетинг

  • Основы CRM-маркетинга.
  • Разработка CRM-стратегии. Выбор и тестирование платформы. Пути внедрения. Прогнозирование результатов.
  • Практика: разработка стратегии выбора CRM.
  • Разработка модели лид-менеджмента и построение CJM.
  • Связь лид-менеджмента и стратегии маркетинга. Основные этапы лид-менеджмента. Теория Jobs to be done. Управление лид-менеджментом в CRM. Задачи CJM. Принципы разработки CJM.
  • Практика: разработка модели лид-менеджмента и Карты путешествия клиента.
  • Инструменты набора клиентской базы.
  • Онлайн- и офлайн-методы. Механикам процессы работы. Автоматизация. Анализ данных: коллтрекинг, сквозная аналитика.
  • Практика: процессы набора клиентской базы. Тестирование инструментов.
  • Разработка омниканального клиентского сервиса.
  • Понятие омниканальности. Как внедрять. Основные метрики. Сбор и контроль результатов.
  • Практика: составление плана внедрения омниканального сервиса.
  • CRM-аналитика.
  • Основные метрики маркетинга + формулы. Data-driven-подход. Три уровня аналитики. 4 вида анализа для решения основных задач. Технология Look-a-like. Оптимизация рекламных каналов и микросегментация на основе цифровых профилей клиентов.
  • Практика: сегментация клиентов с помощью RFM-анализа.
  • Автоматизация работы с клиентами.
  • Автоматизация на основе карт коммуникации. Чат-боты, триггерные рассылки, push, кросспостинг, динамический контент.
  • Практика: построение карт коммуникаций.

Работа с репутацией (16.30-19.30)

Лидогегерация и e-mail маркетинг как способы увеличения продаж

  • Понятие лида, лидогенерации и автоворонки.
  • Виды лидов.
  • Основные инструменты, используемые при генерации трафика на сайт.
  • Стратегия построения автоворонки для различных отраслей и видов бизнеса.
  • Аудит бизнес-процессов компании для целей осуществления лидогенерации и построения автоворонок.
  • Расчет эффективной стоимости лида для различных видов бизнеса, модель СРА.
  • Основы веб-аналитики.
  • Основы построения автоворонок.
  • Ошибки, совершаемые бизнесом при использовании лидогенерации.
  • Выбор подрядчика для реализации задач лидогенерации.
  • Сущность Email-маркетинг.
  • Особенности составления продающих рассылок.
  • Составление плана рассылок для реализации стратегии продвижения и получения лидов.
  • Инструменты почтовых рассылок.
  • Итратегии оценки результатов рассылок.

Сравнение форматов

Очно-заочный

  • Документ о повышении квалификации
  • Индивидуальный график заочного обучения
  • Полный комплект обучающих материалов
  • Частичный отрыв от работы
  • Прохождение тестов и решение кейсов с преподавателем
  • 23 900

    Очный

  • Документ о повышении квалификации
  • Комфортная аудитория
  • Полное погружение в процесс обучения
  • Быстрая обратная связь от преподавателя
  • Эффективный нетворкинг
  • 23 900

    Онлайн

  • Документ о повышении квалификации
  • Доступ из любой точки мира
  • Полный комплект обучающих материалов
  • Без перелетов и гостиниц
  • Ответы на вопросы после перерывов
  • 23 900

    Отзывы

    Отзывы

    1. Ваш комментарий ожидает одобрения

      i need help writing a narrative essay
      essay writing service discount code
      essay help 123

    2. Ваш комментарий ожидает одобрения

      essay writing service scams
      essays online to buy
      essay marking service

    3. Ваш комментарий ожидает одобрения

      i need someone to write my essay
      essay writers
      writing custom essays

    4. Ваш комментарий ожидает одобрения

      write my essay services
      common application essay help
      online custom essay writing service

    5. Ваш комментарий ожидает одобрения

      college application essay writing help
      community service essays
      buy argumentative essay

    6. Ваш комментарий ожидает одобрения

      customized essay
      essay on service
      college admission essay editing services

    7. Ваш комментарий ожидает одобрения

      essay writers online cheap
      custom made essays
      essay about service

    8. Ваш комментарий ожидает одобрения

      best article writing service
      cheap custom essay writing
      essay help sites

    9. Ваш комментарий ожидает одобрения

      custom writing essay
      cheap essay help
      essay writers net

    10. Ваш комментарий ожидает одобрения

      essay writing help online
      essay writing services us
      my essay writer

    11. Ваш комментарий ожидает одобрения

      us essay writers
      can i get someone to write my essay
      custom essay writing services

    12. Ваш комментарий ожидает одобрения

      automatic essay writer
      order custom essay online
      essay service cheap

    13. Ваш комментарий ожидает одобрения

      college essay editing services
      write my essay org
      english essay help

    14. Ваш комментарий ожидает одобрения

      essay online help
      best admission essay editing service
      essay writing service law school

    15. Ваш комментарий ожидает одобрения

      buy essay papers online
      argument essay help
      customized essay

    16. Ваш комментарий ожидает одобрения

      help me write essay
      essays on community service
      buy essay cheap

    17. Ваш комментарий ожидает одобрения

      essay about helping others
      essay help websites
      essay service cheap

    18. Ваш комментарий ожидает одобрения

      3process

    19. Ваш комментарий ожидает одобрения

      gay chat phone
      gay cam chat avenue
      gay phone chat line phone numbers

    20. Ваш комментарий ожидает одобрения

      gay and bi chat and hookup
      video gay chat
      little gay boys who want to sex chat with men

    Добавить отзыв

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

    Семинар, 16 ак. часа   |   2 дня очного обучения c 09.00 до 18.15

    Регистрация на курс

    23 900

    Место проведения

    6 линия В.О., д. 43, офис 3

    Авторизация
    *
    *
    Регистрация
    *
    *
    *
    Пароль не введен
    *
    Генерация пароля

    Обратная связь



    Нажимая кнопку «Отправить», я даю свое согласие на обработку моих персональных данных


    Напишите свои вопросы. Вам поможет Мария – координатор образовательных программ