Организация службы поддержки пользователей (Service Desk)
Регистрация на курс
23 900₽
В стоимость входит
Процесс обучения
Программа курса
ИТ департамент как сервисная организация. Организация и автоматизация ServiceDesk
- Современные подходы к организации работы ИТ.
- ITIL — теория и практика.
- Практический кейс: составьте каталог ИТ-услуг (service catalogue) Вашей компании
- Основы HelpDesk / ServiceDesk. «Лицо» и «голос» ИТ. Единая точка контакта – как этого достичь?
- Управление инцидентами. Варианты классификации инцидентов и запросов на обслуживание.
- Взаимодействие с другими группами ИТ департамента: проблемы и их решения.
- Когда и зачем нужен VIP-HelpDesk?
- Практический кейс: жалоба пользователя на медленную и неэффективную работу ServiceDesk.
- Ключевые показатели эффективности (КПЭ/KPI) ServiceDesk. Практические примеры KPI и отчетности.
- Outsourcing, outstaffing, insourcing… почему применяются эти подходы? Что эффективней с точки зрения бизнеса? Как провести объективный выбор провайдера ServiceDesk?
- Особенности организации ServiceDesk в крупных международных и российских компаниях.
- ServiceDesk. Организация рабочего места. Автоматизация.
- Обучение пользователей — почему это важно и как это сделать эффективно.
- Задание. Опишите, как работает «идеальный» ServiceDesk?
Сравнение форматов
Очно-заочный
23 900₽
Очный
23 900₽
Онлайн
23 900₽
Отзывы
Семинар, 16 ак. часа | 2 дня очного обучения c 09.00 до 18.15
Регистрация на курс
23 900₽
Место проведения
6 линия В.О., д. 43, офис 3
Похожие темы программ
-
Менеджер информационных бизнес-систем
Семинар, 16 ак. часа | 2 дня очного обучения c 09.00 до 18.1523 900₽ -
Руководитель IT-департамента: управление проектами и активами
Семинар, 16 ак. часа | 2 дня очного обучения c 09.00 до 18.1523 900₽ -
Директор ИТ компании
Семинар, 16 ак. часа | 2 дня очного обучения c 09.00 до 18.1523 900₽
Отзывы