8 (921) 419-61-77
Пн.-Пт.: 8.00–19.00

8 (921) 419-61-77
Пн.-Пт.: 8.00–19.00

Менеджер информационных бизнес-систем

Регистрация на курс

23 900

Описание курса

Менеджер информационных бизнес-систем

Хотите узнать основы архитектуры современных ИС? Запутались в каталоге информационных систем? Нужно решить проблемы с внедрением и использованием ИС? Еще не определили цели и задачи управления ИТ-активами? Интересуют особенности проектной формы управления и организации службы поддержки – тогда этот Семинар для вас! Программа обучения, подготовленная экспертами УНИ, предназначена прежде всего для руководителей и специалистов, отвечающих за выбор и внедрение, развитие и поддержку информационных бизнес-систем.

В стоимость входит

Процесс обучения

Для кого этот курс

Информационные системы для бизнеса. ERP, HRMS, CRM, PPM, BPM/CPM, PLM, BI, … Как сделать выбор, организовать внедрение и интеграцию с другими системами? Как избежать ошибок?

Программа предназначена для руководителей и специалистов, отвечающих за выбор и внедрение, развитие и поддержку информационных бизнес-систем.

Программа курса

Управление проектами —от устава до отчетов

  • Виды проектов. Особенности проектной формы управления.
  • Критерии успеха проектов. Инициация проекта.
  • Практикум: Создание Устава проекта.
  • Управление содержанием проекта. Связь результатов и работ в проекте.
  • Практикум: Разработка Иерархической структуры работ.
  • Управление сроками проекта. Метод критического пути, PERT.
  • Практикум: Разработка сетевого/календарного графика.
  • Управление рисками проекта.
  • Контроль: Отчетность и совещания по проекту.

ИТ департамент как сервисная организация. Организация и автоматизация ServiceDesk

  • Современные подходы к организации работы ИТ.
  • ITIL — теория и практика.
  • Практический кейс: составьте каталог ИТ-услуг (service catalogue) Вашей компании
  • Основы HelpDesk / ServiceDesk. «Лицо» и «голос» ИТ. Единая точка контакта – как этого достичь?
  • Управление инцидентами. Варианты классификации инцидентов и запросов на обслуживание.
  • Взаимодействие с другими группами ИТ департамента: проблемы и их решения.
  • Когда и зачем нужен VIP-HelpDesk?
  • Практический кейс: жалоба пользователя на медленную и неэффективную работу ServiceDesk.
  • Ключевые показатели эффективности (КПЭ/KPI) ServiceDesk. Практические примеры KPI и отчетности.
  • Outsourcing, outstaffing, insourcing… почему применяются эти подходы? Что эффективней с точки зрения бизнеса? Как провести объективный выбор провайдера ServiceDesk?
  • Особенности организации ServiceDesk в крупных международных и российских компаниях.
  • ServiceDesk. Организация рабочего места. Автоматизация.
  • Обучение пользователей — почему это важно и как это сделать эффективно.
  • Задание. Опишите, как работает «идеальный» ServiceDesk?

Управление проектными командами

  • Команда проекта: состав, структура, характеристики.
  • Определение ролей членов команды проекта (по М. Белбину).
  • Задачи формирования команды проекта.
  • Модель компетенций менеджера проекта с использованием «треугольника талантов PMI» (ключевых групп навыков).
  • Практикум: Проведение интервью по компетенциям (поведенческого интервью).
  • Определение типов мотивации членов команды проекта.
  • Инструменты и методы управления командой проекта.
  • наблюдение и обсуждение.
  • оценка исполнения проекта.
  • урегулирование конфликтов: виды, этапы конфликтов, причины возникновения конфликтов, методы поведения в конфликтах.
  • Развитие межличностных отношений в команде, эффективное принятие решений.
  • Практикум: Отработка поведения в конфликтных ситуациях.
  • Особенности удаленной команды.
  • Специфика роли менеджера, управляющего сотрудниками дистанционно.
  • Основные задачи и трудности удаленного менеджмента.
  • Основные каналы удаленных коммуникаций.
  • Преодоление искажений информации при удаленной коммуникации.
  • Как наладить конструктивную коммуникацию удаленно.

Управление информационными бизнес-системами

  • Виды информационных систем (ИС) и решаемые ими бизнес-задачи. Автоматизация бизнес-процессов.
  • Немного об ИТ-стратегии и создании ценности для бизнеса. CoBIT.
  • Типы информационных систем и их пользователи. Основы архитектуры современных ИС.
  • Практикум: «Коробочные» ИС, внедрение «на заказ» или разработка своими силами — что выбрать?
  • Каталог информационных систем: ERP, HRMS, CRM, PPM, BPM/CPM, PLM, BI.
  • Практикум: Решение проблем в отделе продаж при помощи внедрения CRM системы.
  • Типичные проблемы с внедрением и использованием ИС.
  • Практикум: Критерии выбора бизнес-системы.
  • Сценарии успешного внедрения ИС. Когда нужно привлекать внешних консультантов?
  • Интеграция ИС между собой. Проблема непротиворечивости данных.
  • Корпоративное хранилище (Data warehouse). Обработка больших объемов данных.

Сравнение форматов

Очно-заочный

  • Документ о повышении квалификации
  • Индивидуальный график заочного обучения
  • Полный комплект обучающих материалов
  • Частичный отрыв от работы
  • Прохождение тестов и решение кейсов с преподавателем
  • 23 900

    Очный

  • Документ о повышении квалификации
  • Комфортная аудитория
  • Полное погружение в процесс обучения
  • Быстрая обратная связь от преподавателя
  • Эффективный нетворкинг
  • 23 900

    Онлайн

  • Документ о повышении квалификации
  • Доступ из любой точки мира
  • Полный комплект обучающих материалов
  • Без перелетов и гостиниц
  • Ответы на вопросы после перерывов
  • 23 900

    Отзывы

    Отзывы

    Будьте первым, кто оставил отзыв на “Менеджер информационных бизнес-систем”

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

    Семинар, 16 ак. часа   |   2 дня очного обучения c 09.00 до 18.15

    Регистрация на курс

    23 900

    Место проведения

    6 линия В.О., д. 43, офис 3

    Авторизация
    *
    *
    Регистрация
    *
    *
    *
    Пароль не введен
    *
    Генерация пароля

    Обратная связь



    Нажимая кнопку «Отправить», я даю свое согласие на обработку моих персональных данных


    Напишите свои вопросы. Вам поможет Мария – координатор образовательных программ